保険業界で大規模な業務改革が進んでいます。

アフラックは最新の生成AI技術を取り入れ、
コールセンターにおける電話応対の自動化を
段階的に推進すると発表しました。

顧客との通話対応をAIに任せることで、
将来的に対応人員を半分にまで圧縮する計画です。


新たに導入されるAIシステムは、音声での自然な対話を通じて
契約内容の確認や保険金請求、住所変更といった定型的な手続きに
24時間対応できるよう設計されています。

アフラックが導入するのは、人間のように話す
「AIアバター」。
蓄積された対話データと最新の生成AI技術を融合させることで、
従来の自動音声案内とは一線を画す対応品質が期待されています。

これにより、顧客満足度を損なうことなく、業務の効率化を
実現する狙いです。

2025年夏には一部運用を開始し、2030年代初頭までに
大規模な体制転換を完了させる計画とのこと。
運用が軌道に乗れば、数百億円規模のコスト圧縮も
視野に入っているとみられます。



同様のAI導入は、業界全体に広がりを見せています。
ある大手保険会社では、顧客対応の自動化に
数百億円規模の投資を進行中。

メガバンクでは、業務時間を年間数百万時間単位で削減できる
可能性があるとして、生成AIの活用が加速しています。


業務の効率化と人手不足への対応、
さらに顧客サービスの向上を同時に図れる点で、
AIによる業務変革は今後の標準となる可能性があります。

生成AIの本格導入が進む中、「人にしかできない仕事」に
リソースを集中する動きが企業内で加速しています。



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