いま、不動産会社にとって“来店してもらう前”の体験が
勝負の分かれ目です。
WebサイトやSNSでの接点こそ、第一印象を左右する
「デジタル接客」。

今回は、チャット対応・VR内見・口コミ戦略などを活かして
来店前から信頼を築く方法と、滞在時間を伸ばすサイト改善の
ポイントをご紹介します。


＜来店前に「選ばれる」時代＞
物件情報サイトやSNS、Google検索を通じて比較検討が進むいま、
お客様は店舗を訪れる前に“どの会社と話すか”をほぼ決めています。
つまり、来店後の接客以上に“来店前の体験設計”が重要です。

鍵となるのは、「デジタル接客」という考え方。
オンライン上でいかに安心感と信頼感を与えられるかが、
来店率を大きく左右します。


＜チャット対応で“即時性”を演出＞
「聞きたいことをすぐ聞ける安心感」は、
来店への心理的ハードルを下げます。
WebサイトにAIチャットボットを導入する企業が増えていますが、
単なる自動応答ではなく、来店予約や希望条件のヒアリングまで
行えるのが特徴です。

24時間いつでも対応できることで、
「担当者がいなくても“つながっている”」という印象を与え、
リード獲得率を高めます。


＜VR内見で“没入感”を提供＞
時間や距離の制約を超えて物件を体験できるVR内見は、
顧客の比較検討を加速させるだけでなく、来店前の納得度を
高めるツールです。

特に、複数のVRツアーを「比較コンテンツ」として整理することで、
サイトの平均滞在時間が1.5倍に伸びた例もあります。
VRは“早く決める”のではなく、“安心して決める”ための仕掛けです。


＜口コミ・レビューで“信頼”を育てる＞
物件の条件が同じでも、選ばれる会社とそうでない会社があります。
その差を生むのが、口コミ・レビューでの印象です。

Googleビジネスプロフィールやポータルサイトの評価は、
来店前の「信頼形成」の場。
返信スピードや言葉遣い、誠実な対応が次の問い合わせを呼びます。
特に返信コメントに“人柄”を感じる投稿は閲覧時間が長く、
顧客の共感を得やすい傾向があります。


＜Webサイトで滞在時間を伸ばす3つの改善策＞
（１） 写真・動画のストーリー化
　物件紹介は「間取り」よりも「暮らしの情景」を見せる時代へ。
　“この部屋でどう過ごすか”を想像できる構成が滞在時間を延ばします。

（２）スタッフ紹介・コラムの充実
　サイト内に“人”の要素を入れることで、初回接点から信頼感を醸成。
　顔やコメントを通じて「この人に相談したい」と思わせる設計を。

（３）地域・ライフスタイル情報の発信
　街の空気感や周辺環境、暮らしの便利さなど、
　物件以外の魅力を伝えるコンテンツを発信することで、
　“情報サイト”ではなく“読むメディア”としての滞在を促します。


＜ファン化するWebサイトへ＞
来店をゴールとせず、「閲覧体験そのものが信頼につながる」状態を目指すこと。
チャットで相談し、VRで確認し、口コミで安心し、
コラムで共感する——。
この流れが生まれたとき、初めて会う前から顧客との関係は始まっています。




今回のメルマガでは、来店前に選ばれるためのデジタル接客術と、
Webサイトの滞在時間を伸ばす改善策を取り上げました。
AIチャットやVR、口コミ対応といった仕組みは、単なる“機能追加”
ではなく、お客様との信頼関係を育てる“体験設計”の一部です。


QWERTYでは、不動産業界のWeb改善・チャット導入・コンテンツ設計を通じて、
来店率と顧客満足度を高める「デジタル接客DX」をご支援しています。