LINEヤフーは、主力の対話アプリ「LINE」に
新たな価値を加えるため、AIエージェントの導入を
検討しています。

競争の激化するSNS市場において、最新技術を活用し
ユーザー体験を向上させることが目的です。

特に、情報漏洩問題の再発防止に向けた取り組みを進めた今、
同社は成長軌道への回帰を目指し、新たな戦略を打ち出しています。


AIエージェントとは、自律的に動作し、
ユーザーのニーズに応じた対応を行う人工知能です。
具体的には、顧客対応、営業活動の支援、
経営層への意思決定支援といった幅広い役割を担います。

今後の生成AIサービスの主流となる技術として注目されており、
LINEヤフーもその可能性を最大限に活用しようとしています。



LINEヤフーの出沢剛社長が描く構想の一例が、
「旅行コンシェルジュ」のような機能です。

ユーザーが希望の旅行先を音声入力するだけで、
AIエージェントがスケジュールや好みを考慮した
旅行プランを自動作成。
さらに、宿泊予約や決済まで対応することで、
シームレスなユーザー体験を提供する未来を見据えています。



LINEは日本国内で1億人以上の登録者を抱え、
行政手続きや決済などさまざまな用途で利用されています。

データ分析会社ヴァリューズの調査によると、
1月に1回以上利用したユーザーは約7270万人と、
Instagram（約4330万人）、TikTok（約2160万人）を
大きく上回っています。

しかし、成長率を見ると状況は異なります。
2024年1月の国内利用者数を前年同月と比較すると、
TikTokが10%増、Instagramが5%増に対し、
LINEは2%増にとどまっています。

特にショート動画の人気が高まる中、
チャット機能中心のLINEの成長が鈍化していることが
課題となっています。



この状況を打開するため、LINEヤフーは
AIエージェントを軸にした新サービスの導入を進めています。

また、LINE公式アカウントを活用した企業向けの
新たな課金機能も導入。
デジタルアニメの販売やEC機能の強化を通じて、
LINEのプラットフォーム価値を向上させる方針です。

さらに、金融分野への進出も加速しています。
2月には傘下のPayPay銀行と連携し、
LINEアプリ内で銀行口座開設や振り込み、
明細確認が可能となりました。

日常生活のあらゆるシーンでLINEを活用できる
環境を整えることで、ユーザーの利用頻度を高める戦略を
推進しています。


成長投資にも積極的な姿勢を示しており、
3月末までにEC大手のBEENOSを約540億円で完全子会社化。
EC事業の海外展開を強化する狙いがあります。

さらに、2026年3月期までの3カ年で、
戦略投資や株主還元に合計5800億円を投じる計画を
発表しました。
残りの3700億円については、ネットとリアルを結ぶ企業への出資や
自社株買いなどに活用する方針です。


特に注目されるのが、スマホ決済最大手PayPayとのID連携です。
これまで情報漏洩問題の影響で延期されていましたが、
準備が進められています。
実現すれば、LINEの1億人とPayPayの約6700万人という
国内最大級の顧客基盤を持つ経済圏が誕生することになります。


LINEヤフーの前身であるZホールディングスとLINEは
2021年3月に経営統合し、2023年10月にはヤフーと合併しました。
これにより、アスクルやZOZOといったEC事業を含む
国内最大級のテック企業が誕生しました。

しかし、経営統合直後に個人情報の管理問題が発覚し、
2023年11月にはサイバー攻撃による情報漏洩問題が
明らかになりました。
総務省からの行政指導も受け、親会社のソフトバンクが
資本関係を強化する形で対応を進めています。

現在、情報漏洩の再発防止策として、
韓国ネイバーに委託していた国内サービスの開発・運用を
2025年末までに終了する計画が進行中です。
しかし、ネイバーとの連携を失うことで、
システム開発能力の低下を懸念する声もあります。



AIエージェントの導入は、LINEが競争力を回復し、
新たな市場を切り開く可能性を秘めています。
特に、個人のライフスタイルに密接に関わるサービスを
強化することで、ユーザーのエンゲージメントを高めることが
期待されます。

ただし、AI技術の導入には、個人情報保護や
透明性の確保が不可欠です。
過去の情報漏洩問題の影響を払拭するためにも、
ユーザーの信頼を取り戻しながら、新技術を活用する
慎重な対応が求められます。

今後、LINEがAIエージェントをどのように実装し、
SNS市場での競争力を高めていくのか、その動向に
注目が集まります。

技術革新とユーザーの安心感を両立させることで、
新しい価値を生み出すことができるかどうかが
成功の鍵となるでしょう。